一、本廠生產(chǎn)產(chǎn)品
1）提供的本廠產(chǎn)品無人為原因質(zhì)保期為一年，終身維護(hù)，免費(fèi)上門服務(wù)。在質(zhì)保期內(nèi)，因制造質(zhì)量問題而發(fā)生損壞或不能進(jìn)行正常工作時，供方免費(fèi)為需方修理或更換零部件。
2）若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，供方保證在接故障的傳真后，1小時內(nèi)以書面或口頭的方式答復(fù)解決辦法，如果需要人員維修6小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，12小時修復(fù)服務(wù)。
3）當(dāng)本廠的產(chǎn)品需要維修12小時以上，而用戶又急需使用時，我們可以先向用戶提供代用設(shè)備，然后再返回維修的設(shè)備，以解用戶使用之急；自我廠收到用戶維修儀器之日起，至儀器返回到用戶手中，維修時間不超過15天；
4）在保修期內(nèi)故障時間累計(jì)超過二十天，保修期順延六個月。保修期后賣方隨時提供技術(shù)支持和如需的備件本廠給予低與市場價5%的優(yōu)惠。
5）在技術(shù)培訓(xùn)方面，只要用戶需要，我們隨時都可以組織多種形式的技術(shù)培訓(xùn)。
6）本廠出售的產(chǎn)品軟件均為客戶免費(fèi)升級。
7）本廠提供7×24小時技術(shù)支持服務(wù)，保證系統(tǒng)運(yùn)行后的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。提供技術(shù)支持的響應(yīng)時間和修復(fù)時間要求如下表所示：
8）售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及聯(lián)系電話：陜西省西安市未央?yún)^(qū)太華北路與鳳城三路西南角四海中心，客服部 029-88621754 （總機(jī)）
二、非本廠生產(chǎn)產(chǎn)品
1）本廠提供的非自產(chǎn)產(chǎn)品，無人為原因質(zhì)保期為一年，終身維護(hù)。我方提供各產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的服務(wù)電話及聯(lián)系人，產(chǎn)品出現(xiàn)異常或問題，最終用戶直接與生產(chǎn)廠家聯(lián)系解決。
2）產(chǎn)品服務(wù)參照生產(chǎn)廠家的服務(wù)承諾或合同。
3）本廠可進(jìn)行協(xié)調(diào)，但不承擔(dān)任何費(fèi)用。
